Au commencement, Cap Collectif souhaitait appliquer sa vision horizontale de la société à sa propre relation clients. Plutôt que compartimenter nos clients dans des silos et de se concevoir comme un simple prestataire de services, nous avons décidé de penser le développement de notre produit et la progression des approches participatives de manière collaborative : ce qui bénéficie à l’un bénéficie à tous.
Fin 2017, Cap collectif a donc initié un réseau d'échange de pratiques entre collectivités territoriales clientes.
Pour poursuivre sur cette voie, nous lançons aujourd’hui une instance dédiée à l'ensemble de nos clients.
Nos objectifs :
→ Fluidifier la communication, notamment autour des nouvelles fonctionnalités de la plateforme (organisation d'un webinar mensuel de présentation de ces nouveautés).
→ Vous permettre de nous suggérer des améliorations / nouvelles fonctionnalités tout au long de l’année grâce au lancement d'une boîte à idées dédiée.
→ Mener des enquêtes ponctuelles pour mieux comprendre vos pratiques et vos besoins, dans un processus d'amélioration continue de notre outil, mais aussi de nos services.
Transparence, participation et collaboration… Après tout, quoi de plus logique pour une civic tech que de s’appuyer sur l’intelligence collective de sa communauté de clients ?
L’équipe de Capco